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HP Victus 16-d1111tx (또는 빅터스 제품군) 구매자 분들께 올리는 글 21
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안녕하세요.
요번 빅스마일데이때 노트북 5대를 추가로 질렀는데... 긴히 알려드려야 할 것 같아 간만에 글 올려 봅니다.
HP Victus 16-d1111tx 모델을 비롯, 빅터스 제품군 구매하신 분들은 내부 m.2 추가슬롯에 ssd 추가징착 테스트 꼭 해보시길 바랍니다.
윈도우11(공식지원) 기준 추가슬롯 장착시, 외장 RTX3050 드라이버가 먹통이 되며 블루스크린, 불규칙 툭툭 소리, 다운, 복구모드 진입, 재시동 딜레이 등등의 증상이 나타납니다. 윈도우10(비공식)에서도 마찬가지 입니다.
드라이버는 윈도우 20번 설치를 반복하며 HP공홈, 윈도우업데이트, nVidia공홈 최신드라이버 등등으로 클린설치, HP공홈 펌웨어 업데이트까지 했습니다.
HP코리아 측에 유선상 확인한 결과, 빅터스 16 d1111tx 모델에서 m2 추가슬롯 장착시 3050 외장그래픽과 충돌이슈 있습니다. HP코리아는 해당이슈 정확히 인지하고 있었으며 본사 엔지니어 및 상담원대상 내부 공지도 있는 것으로 확인하였습니다.
HP코리아는 올초 출시일자부터 해당되는 제조일자 및 일련번호까지 초기 유통 물량의 충돌이슈로 인한 불량 건을 인지하였음에도 불구, 이슈 물량을 수거하거나 조치하지 않은 채 유통해오다가 이번 빅스마일데이때 특정 총판을 통해 소진한 것으로 보입니다.
문제는, HP코리아는 오늘 현재까지 소비자 또는 구매자대상 해당 불량이슈를 전혀 고지하고 있지 않고 있습니다. 즉, 추가슬롯을 장착하지 않은 소비자는 충돌이슈를 전혀 알지 못하고 있습니다.
초기불량의 경우 구매일로부터 30일이내 판매자를 통해 새제품 교환 및 반품이 가능합니다.
HP코리아의 AS정책은 1년, 보드AS 2년이라고 합니다만 불량이슈가 고지되거나 공론화되지 않은 현 상황에서 소비자는 30일이 지나 추가슬롯을 장착하는 순간 '초기불량'이 아닌 '사용중 고장'으로 인지한 채 무상 또는 유상AS를 받게 되겠죠.
저는 불량이슈로 센터 2곳을 방문했습니다만 2곳 모두 불량이슈를 알지 못했습니다.
먼저 찾은 1곳에서는 불량 증상을 설명하는 저의 불량판정서 요청에 거두절미 소프트웨어적 문제일 경우 3만5000원이 청구된다고 하더군요. 윈도우만 20번 설치하다 찾아간 내가 윈도우 또는 드라이버 설치를 잘못한 거 아닐까 란 생각에 겁나서 다시 걸어나와 애써 윈도우만 또 밀어봤네요.
이틀 지나 HP코리아 측에 불량이슈 인지 및 내부공지가 있음을 확인하고 찾은 다른 센터에서도... 불량판정서 바로 안된다, 일단 두고 가셔라....
HP코리아 확인, 불량이슈 등등 제가 직접 설명드리면서 불량 증상을 직접 시현해드리고 엔지니어께서도 불량 맞다고 판단하셨지만 불량판정서는 즉시 발급되지 않더군요.
구매영수증, 사진, 불량 동영상 등등을 HP코리아로 보내고 본사에서 승인이 나야 발급되는 프로세스더군요.
이 명백한 불량이슈를 공홈 팝업 및 리콜 통지 등 소비자대상은 물론, 센터에조차 고지하지 않아 오롯이 구매자가 모든 불편과 손해를 떠앉는 소비자 기만에 다름아닌 현 상황에 지금도 매우 화가 납니다.
이같은 대략의 내용을 어제 HP코리아 상담원분과 2차 통화하며 민원부서 전달 및 콜백 요청을 하였으나 아직까지 소식이 없네요.
참고로... HP코리아 오피셜로 국내 모든 HP서비스센터는 '직영'이 아닌 '협력업체'라고 합니다. 그러나 제가 느끼기엔 위탁이나 협력보다는 명백한 불량마저 본사 승인을 요하는 등 매우 종속적으로 운영되고 있는 듯 합니다.
저는 추가슬롯 장착 상태로 장치관리자에서 해당SSD만 '비활성화'시키는 것으로 테스트 했습니다.
그 결과, 활성화 이후 GTA V 실행시 다운 이후 블루스크린, 복구모드 진입, 재시동 딜레이 등등
비활성화 이후엔 GTA V 실행시 정상 작동 됩니다.
HP Victus 16-d1111tx 모델을 비롯, 빅터스 제품군 구매하신 분들은 추가슬롯 장착 후 충돌이슈에 따른 불량유무 테스트 꼭 해보시길 바랍니다.
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(교환 후기) 새제품 교환 받고... 바로 하판 탈거
8GB 램 추가장착, 추가슬롯에 nvme 2tb 장착 이후
윈도우11프로 설치
드라이버 설치
윈도 업데이트
바이오스 펌웨어 업데이트
GTA V 비롯, 각종 게임 설치 등등
3일 정도 테스트 중인데 다행히도 이상 증상 없네요
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21
오떵이
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저는 빅터스 16 d1121tx모델인데 빅터스 16 d1111tx 모델과 어떤차이가 나는지 모르겟는데
기본으로 꼽혀있던 m2 ssd를 추가 슬롯으로 보내고 삼성 980pro 1tb를 기본슬롯에 꼽았는데 둘다 이상없이 잘 작동하고있습니다. 윈도 없는 모델인데 fpp 윈도 구매해서 윈11깔았는데 업데이트시 가끔 블루스크린(요즘은 QR코드가 나오는 화면이더라구요) 뜨긴한데 별 문제 없이 잘 돌아가네요... 뽑기운인지 모델특성인지는 잘 모르겟네요 근데 웃긴건 m2 슬롯이 1번 2번이 있는데 1번은 4.0 지원하고 2번은 3.0을 지원합니다. 이부분은 설명서에도 없더군요..고객센터 전화해서 알아낸건데 기본 nvme ssd도 4.0지원 모델인데 고객센터에선 3.0에서 될런지 장담못한다 했는데 잘 되더라구요... |
증폭기
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d1121tx 모델(3050ti) 역시 불량이슈 있었던 것으로 알고 있습니다.
불량이슈 이후의 일련번호 및 제조모델은 해당 이슈가 수정된 메인보드로 교체되어 유통되는 것으로 판단됩니다.
그러나 이 역시, HP코리아 측에서 불량이슈가 해당되는 일련번호 또는 제조일자를 공개하고 있지 않기 때문에 소비자가 확인할 수 없습니다. |
s후니
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저도 16-d1121TX 모델인데 이상 없으시다니 다행인데 수정된 메인보드가 맞을지 걱정은 되네요.
256GB 라서 언제 추가하긴 해야 겠지만 당장은 생각이 없었는데 이런 문제가.. 이거랑 비슷한 사양의 다른회사 제품들 보다가 사다 보니 여기도 SATA 하드 추가 단자가 있는줄 착각하고 샀는데 없어서 아쉽더군요. 문제 있으면 나중에 바이오스 업뎃으로 해결이 되려나요. 이번에 하도 많이 팔려서 문제가 되면 무상으로 해주긴 하겠지만 보내고 받고 해야 하면 귀찮겠네요.
두분 좋은 정보 감사합니다. |
증폭기
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30일 이내라면 꼭 추가장착 테스트라도 해보시길 강권합니다. 30일이 경과됐더라도 교환 또는 환불 다퉈볼 수 있을테지만...
일단... 구매영수증 확보, AS 1년(보드2년 재확인 요망)이라도 잊지마시길 바랍니다.
보드교체로 얘기하는 거 보면... 불량이슈가 바이오스 펌업으로는 해결되지 않는 듯 합니다
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HP코리아 오피셜로 현재 직영은 없다고 하네요
용산도 직영이 아닌지는 묻지 못했습니다...
제가 처음 찾은 센터 아닌 센터는 1인 운영체제인 듯 했습니다. 차마 본문에 적지는 못했지만... 희한한 장면까지 목격했습니다.
제가 되돌아나온 가장 큰 이유이기도 했구요 |
