보고앱에서 산 온수매트 구형보일러 문제 대응이 어이없네요.

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말머리

보고앱에서 산 온수매트 구형보일러 문제 대응이 어이없네요. ²¹
곰동아빠
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2 2021-12-07 20:56 조회 : 2870
Screenshot_2021-12-07-18-19-25-970_com.vogo.android.jpg (349.4 KB)Screenshot_2021-12-07-19-10-01-800_com.vogo.android.jpg (343.2 KB) More files(1)...

보고에서 많이 팔린 일월 온수매트를 구입한 사람입니다.

사실 온수매트 보일러가 무슨 모델인지 잘 모르고 있었는데, 뽐뿌에서 관련 글을 보고 제가 받은 제품이 2017년형 모델인걸 알게되었습니다.

구입한 상품은 2022년형 온수 매트인데, 온수매트의 핵심 부품인 보일러(온수 공급 역할)가 상품 설명 페이지에 나온 신형 제품(612D/608D 모델 중 랜덤 발송)이 아닌 2017년에 나온 202D 모델로 배송받았습니다. 신형 모델은 11중 안전장치가 적용된 모델로 설명되어 있습니다.

부모님집과 처갓집, 동생집까지 토탈 4개의 상품을 주문했는데, 우리집만 구형 모델이 오고 3곳의 보일러는 설명된 신형 모델이 도착했습니다.

현재 상품 판매 페이지의 Q&A를 보면 구형 보일러의 교환을 요청하는 사람들이 많습니다.

12월 6일 상품 설명과 다른 제품을 받았기에 판매중계자인 보고플레이(주) 고객센터에 전화를 걸어 항의하고 앱상으로 교환 신청을 하고, Q&A에도 다른 제품이 왔으니 교환을 원한다는 글을 남겼습니다.

오늘 Q&A에 대한 답변을 받았는데, 일월에서 보일러 모델명은 생산시점에 따라 계속 로테이션으로 돌아가며, 최근에 생산된 보일러이므로 구형 모델이 아니기 때문에 교환을 해줄 수 없다는 답변을 받았습니다.

일단 2017년형 모델을 최근에 생산했기 때문에 신형 제품이라고 말하는 것이 어이가 없습니다. 최근에 생산을 했더라도 부품이나 설계 ,디자인이 2017년형 것과 동일할텐데, 이걸 최신형 제품이라고 하는건 누구 머리에서 나온 생각인지 모르겠습니다. 상품페이지에 나온 11중 안전장치가 적용되어 있는지도 의문입니다. 막말로 S10을 재생산해서 팔면서 최신형 폰이라고 말하는 것과 다를바 없다고 생각되네요

다시 한번 보고플레이 고객센터에 제조사에게 이런 답변을 받았다고 하니 자기들은 판매중계자이기 때문에 해줄 수 있는 부분이 없으니 제조사 고객센터로 직접 연락하라는 답변을 받았습니다. 제조사 고객센터 전화를 하니 전화기가 1대 뿐인건지 걸자마자 통화 중이니 다시 연락을 하라는 멘트만 나와서 통화를 할 수가 없었습니다.

교환 요청에는 답이 없고, 통화를 하기는 힘들고, 보고는 나몰라라 하니 어찌해야 할지 모르겠네요.

짧게 요약하면 온수매트를 샀는데, 보일러가 상품페이지와 다른 구형 모델이 옴.

최근에 생산한 제품이라 구형이 아니라는 답변을 교환을 원하는 사람들에게 하고 있음.

Screenshot_2021-12-07-18-19-25-970_com.vogo.android.jpg