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티몬 고객센터랑 서울보증보험이랑 통화했습니다 35
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2시간 정도 걸려서 상담원 연결이 됐는데 제가 물어본 건
1. 계좌 등록이 안 된다. 따로 등록 방법이 있는가
2. 티몬캐시 환불 가능한가
3. 60%이상 사용시 40% 환불 지금도 되는가
4. 회원탈퇴 시 잔여 티몬캐시 환불된다던데 가능한가
였습니다.
우선 첫번째 질문의 답변은 서버 오류라고 하고 계좌 등록할 다른 방법은 없답니다
근데 웃긴 게 2, 3, 4번 답변도 다 환불계좌 등록이 되어야 진행이 된답니다
회원탈퇴 시 티몬캐시 환불도 환불계좌를 등록해야 될 줄은 몰랐네요...
그래서 그 담당부서에 직접 통화 가능하냐니까 안된다고 합니다
혹시나 해서 티몬 직원들 출근 안했다는데 고객센터 상담원분은 지금 티몬 신사옥에 계시냐고 물어봤는데
고객센터는 신사옥이랑 다른 건물이라고 하네요
외주를 준 건지 그냥 따로 인건지는 모르겠구요
상담원분이 티몬에서 나중에 환불절차 해준다는데 믿을 수가 있어야죠...
통화 내내 느꼈지만 상담원분은 메뉴얼 외 정보는 없는 것 같습니다
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그래서 다음으로 서울보증보험에 연락해봤습니다
상담원 연결이 되고 티몬캐시 얘기하니까 바로 담당부서가 연락 가도록 해주시네요
지금 티몬캐시 문의가 많아서 오늘 연락이 안 올 수도 있다고 했는데 다행히 금방 연락이 왔습니다
물어본 건
1. 서울보증보험이 보증하는 것이 티몬캐시 한정인가
2. 상품권을 발행할 때 보증한도 내로 발행한다는 걸 주워들었는데 맞는 말인가
였습니다.
1번은 티몬캐시 한정이 맞습니다. 충전된 티몬캐시는 해당되는 게 맞는 것 같고요.
그래서 핀번호 입력 안한 티몬캐시 상품권도 환불대상인가 물어봤는데
증빙서류로 접수하면 가능할 수도 있는데 아직 정확하게 결정된 건 없다고 합니다
2번은 원칙적으로는 보증한도를 넘지 말아야 하는 게 맞다고 합니다.
그런데 서울보증보험 쪽에서도 아직 파악이 안돼서
티몬이 한도 내로 발행했는지 한도를 넘었는지 아직 모른다고 합니다.
결론으로는 아직 서울보증보험 쪽에서도 아직 정확하게 파악된 게 없고
환불 문제는 티몬 본사랑 협의중이라고 합니다
나중에 서울보증보험 홈페이지에 티몬 환불 관해서 게시할 테니까 홈페이지를 수시로 확인하라고 합니다
홈페이지에 게시가 된 시점이면 어느 정도 협의가 완료된 상황일 거라고 하더라구요
통화하고 나서도 뭐가 해결된 게 없네요...
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존버심리학
개생비
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| 상담원 분한테도 사이트, 어플이 마비가 된 것도 아니고 개인정보 수정도 다 되는데 계좌 등록만 안된다는 게 말이 안되지 않느냐고 물었는데 죄송하다고만 하시고... 그분이라고 뭐 아시는 게 있는 것 같지도 않구요 ㅠㅠ |
교정만5년
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근데 2시간정도 걸리셨다는건,
상담원 대기 연결 멘트와 음악을 2시간동안 들으신거예요? ㅠㅠ
보통 1시간 전에 지쳐서 안받나보다 하고 끊으실것 같은데 대단하시네요.. |
교정만5년
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자꾸 10억 한도내에서 구제한다는 글에다가
이번에 판매한 티몬캐시가 최소 수백억인데 10억으로 누구 코에 붙이냐며
댓글로 욕만 하고 다니는 분들이 계시더군요.. 뽐뿌에도..
매수/매도/순매수 에 대한 개념 자체가 없더라도
지급보증 약관에 있는 담보범위에 대해 한 줄만 읽어봐도 될 일을.. |
idqxzv |
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