포럼 > 해외포럼 ▼▲
  • 해외포럼
  • 해외뽐뿌
  • 중국포럼
  • 해외구매대행
  • 직구쿠폰
  • 알리뽐뿌
  • 영양제포럼
> 분류
▼▲
  • 일반
  • 정보
  • 질문
  • 기타
  • 추천

배송 사고.. 도움 부탁 드립니다. 10
 Dubrovnik 2021-01-07 07:11   조회 : 646

안녕하세요? 배송 사고가 난거 같은데 어떻게 해야 할지 몰라 도움 요청 드립니다.

미국 illy 공홈에서 커피 13통을 주문을 했고 (주문 번호 1개), 일리에서는 한박스에 보낼 수 없어 두 박스로 나누어 (트랙킹 번호 2개) 보냈습니다. 

배대지는 오내집으로 했는데.. Fedex 기록상으로 2개 동시에 도착을 했고, proof of delivery에도 인수자가 "OMZ"으로 되어 있습니다. 

 

그런데 오내집에는 1개는 도착을 했는데 나머지 하나는 아직 도착을 하지 않았다고 합니다. 처음에는 코로나로 배송물량이 증가했고 배송사에서 배송완료로 조회되더라도 실제 오내집 센터에는 2~4일 후 상품이 도착하고 있다는 둥 그 이후에도 도착을 하지 않은 경우에는 proof of delivery를 받으라고 했습니다. 그래서 Fedex에서는 도착한게 나오니 바로 받아서 보내니 이제는 아래와 같이 tracking 번호가 중복이고, duplicate 배송조회로 도착여부가 확인되지 않는다는 얘기를 하고 있습니다. 분명히 저기에는 Please select the correct shipment row"라고 나와 있고, 이미 도착한 것으로 나오는게 제가 주문한 것입니다. 이미 도착한 것도 신시내티에서 출발한 것이구요. 오내집에서는 판매처에다 물어보라고 하는데.. 제가 판매처라도 proof of delivery 보여주면서 봐라 도착했다 라고 주장할 것 같습니다..  이 경우 어떻게 해야 하는지요? 오내집에서 책임 회피하려는 것 같은데.. 도움 부탁 드립니다. 소비자 보호원에 고발해야 하나요? 

 

감사합니다. 

0
0
목록보기 코멘트작성 코멘트10
한별아빠™ 다른의견 0 추천 0
박스가 두 개인데 같은 송장을 붙여서 보냈다는 건데...

이거 찾기 쉽지 않겠네요. 

현재 사진 상태로 보면 아래 박스는 펜딩 상태이니 오마이집 주장에도 일리가 있습니다.

소보원은 고발해봐야 아무 효력이 없는 기관입니다.

흥분하지 마시고 페덱스 또는 오마이집과 해결을 보는 게 편해요.

페덱스에 자초지종 설명하고 다시 문의 해보시는게 가장 먼저 하셔야 할 일 같습니다

| 덧글 점아이콘
  1. 댓글주소복사
Dubrovnik 다른의견 0 추천 0

답변 감사드립니다.. 박스가 두개이고 트랙킹 번호도 두개입니다.. 제가 올린 사진 중 밑에 것은 제가 주문한 것과 관련이 없는 것입니다.. 트랙킹번호가 다른 번호 하나는 도착을 했는데 나머지 하나가 도착을 안했다고 하네요.. 페덱스 문서상에는 둘 다 같이 도착했다고 하는데.. 이거 해결이 어려울까요? 도움 부탁드립니다

| 덧글 점아이콘
  1. 댓글주소복사
한별아빠™ 다른의견 0 추천 0
현재 입고된 트래킹 말고 분실 추정된 트래킹에 대한 현재 상태 정보 사진을 올려주셔야 어떤 상황인지 판단이 되죠.

입고 사인이 두 트래킹이 동일한지 우선 확인하세요.

두개가 입고 사인이 같아야 같이 배송되었다는 추정을 할 수 있겠죠?

| 덧글 점아이콘
  1. 댓글주소복사
Dubrovnik 다른의견 0 추천 0

한별아빠님.. 바쁘신데 도움주셔서 감사합니다.. 모바일로 하다 보니 사진첨부 등에 어려움이 있습니다.. 분실 추정된 트랙킹 번호 상태를 페덱스에서 조회했을때 도착한 것으로 나옵니다.. 두 개의 트래킹 번호 각각에 대한 proof of delivery도 있습니다.. 제가 첨부를 하려고 하는데 지금 안되네요..입고 사인은 둘 다 omz으로 같습니다

 

 

| 덧글 점아이콘
  1. 댓글주소복사
한별아빠™ 다른의견 0 추천 0
입고 사인이 둘다 omz 라면 오마이집에 강력하게 항의하세요

같은 곳에서 보낸 물건이고 둘 다 사인이 같다

이건 니네가 못찾거나 분실한거다

잘 찾아봐라

따지셔야 합니다.

두개 트래킹이 다른거 확실하죠? 

질문글 올릴때 proof of delivery 카피본도 같이 올리시구요.

오마이집 질문글은 무조건 PC에서 하세요.

경찰서 진정서 쓰듯이 정확한 내용을 주면서 따지셔야죠.

| 덧글 점아이콘
  1. 댓글주소복사
Dubrovnik 다른의견 0 추천 0

한별 아빠님.. 네 두개 트랙킹 번호 다르고 PROOF OF DELIVERY에 기재된 것도 번호가 다르고 둘다 사인은 OMZ입니다.. 그런데도 발뺌하니 분통이 터질 노릇입니다.. 카피본도 올렸는데 제가 위에 올린 캡처본 얘기하면서 번호가 중복이라고 엉뚱한 소리하고 있습니다.. 얘네가 계속 발뺌하면.. 어떻게 해야 하는지  막막하네요.. 소보원도 안통한다고 하니.. 친절하게 도와주셔서 감사합니다

| 덧글 점아이콘
  1. 댓글주소복사
지호예유 다른의견 0 추천 0
도착한 제품의 부피/무게를 한번 물어보세요, 물건은 하나인데 트래킹만 두 개 일수 있으니..
| 덧글 점아이콘
  1. 댓글주소복사
Dubrovnik 다른의견 0 추천 0

지호예유님 답변 감사드립니다. 저도 혹시나 해서 입고된 제품의 부피 무게를 봤는데 한개 같습니다.. 두개면 그 무게가 나오지 않을거 같더라구요

| 덧글 점아이콘
  1. 댓글주소복사
지호예유 다른의견 0 추천 0
그런 경우에는 저는 보통 각각의 트래킹 번호에 대해 신청서를 작성하고 두 개를 묶음배송 처리합니다. 

 

두 번째 트래킹 번호에 대한 신청서도 작성해서 묶음 처리를 해보세요. 주문번호는 뒤에 -1 같은거 붙이면 됩니다.

| 덧글 점아이콘
  1. 댓글주소복사
Dubrovnik 다른의견 0 추천 0

팁 감사드립니다.. 다음에는 저도 그렇게 해야겠네요ㅠㅠ

| 덧글 점아이콘
  1. 댓글주소복사

욕설, 상처 줄 수 있는 악플은 삼가주세요.