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오늘도 평화로운 KT 고객센터 상담사 교육
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[* 비회원 *]
1 2021-09-27 11:40
조회 : 2033
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공유하기1 2021-09-27 11:40
조회 : 2033 
별도의 동의는 필요가 없습니다. 하지만 복지할인을 제거할때는 본인의 동의 통화가 필요하죠.
SKT 에 회선에 붙어 있는 복지 할인을 제거하려고 114 에 전화했습니다.
메뉴얼대로 착착 일이 잘 진행되었구요. (SKT 는 단 한번도 제가 상담사를 교육시킨적이 없습니다.)
복지 제거된거 확인하고 KT 114 에 전화를 걸었습니다.
나 : 어머님 복지 신청좀 하려고요
상담원 : 어, 확인해보니 신청 가능하신데요, 본인 동의 통화가 필요하십니다.
나 : 어머님 청각 장애가 있으신데요
상담원 : 통화가 아예 안되세요?
나 : 아예 안될정도는 아니지만, 벨소리 잘 못들으셔서 미리 약속하고 통화해야해요.
그런데 원래 복지 신청은 본인 동의 통화가 필요 없는데요, 다시 알아보고 오세요
상담원 : 네. 잠시만요.
.........
상담원 : 복지할인 서류가 필요한데요
나 : 저기요, 복지는 서류 필요 없고 그쪽에서 조회가 되실텐데요.
상담원 : 아니요, 복지 서류 필요하십니다.
나 : 그럼 거동이 불가능하거나 시각 장애인은 어떻게 하시는데요?
상담원 : 암튼 서류 필요하십니다.
나 : 근데 타사는 서류 필요 없고요, 제가 KT 에서도 여러번 했지만 서류 달라는건 첨인데요
상담원 : 타사와는 정보가 연동이 안되서 드릴 말씀이 없어요
나 : 저기요, 복지 정보는 3 사 연동되는데요. 제가 KT 에 할인받고 SKT 에 또 할인되나요?
상담원 : 암튼 제가 메뉴얼을 봤는데 서류가 필요하다고 합니다.
나 : 말이 안통하시네요. 상담원 성함이 어찌되시나요? 저 지금 방통위에 바로 민원 넣을께요
상담원 : 네, XXX 입니다.
5 분뒤
상담원 : 안녕하세요 고객님. 제가 잘못알았어요. 바로 등록해드릴께요
나 : 민원 거의 다 작성해가는데 왜 이러세요
상담원 : 제가 착각한것 같아요.... 주절주절.
.................................................
복지나 기초연금 같은 기본적인 업무는 당연히 상담원이 숙지를 하고 있어야 하는데요, 상담사를 알바를 뽑아서 가르쳐주지도 않고 바로 투입을 시키는건지..
매번 상담사를 교육시켜야 업무가 진행이 되니 이거야 원...
교육시켜줘서 자기가 잘 몰랐으면 메뉴얼을 찾아보고 확인이라도 하던지 그놈의 고집은 참...
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아라리아라
만렙을보며달려온세월
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| 일반 고객센터보다는 덜 하긴 하던데 VIP고객센터에서도 한참 실랑이 했다가 이메일 문의로 물어보니 정확하게 답변 해주더라구요 뭔가 고객센터가 많이 미숙한건 맞는것 같아요 |
