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새우튀김 사건의 또다른 시각(쿠팡이츠) 63
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점주가 사망하여 갑질 논란이 번지고 있는데 기사의 행간을 읽어보면 과연 고객이 무조건 잘못한 것인가에 대해 의문이 든다.
고객평 분석(팩트라는 가정하에)
새우 튀김 중 3개 중 하나가 문제가 생겨 환불을 요청 그러자 고객이 어린것 처럼 목소리가 들리니 반말 시전
> 나이와 상관없이 초면에는 존대하는게 상식아닌가 근데 서비스직이면 초등학생이라고 해도 존중해줘야 되지 않은가 ?
사장 바꾸라니까 비웃으면서 사장이 자기라면서 일방적으로 끊어버림
> 이게 사장으로 할 행동인가 ? 일방적으로 전화를 끊는게 말이 되나
새우 한마리 값만 환불해준다고 한다.
> 당연히 전체를 환불해 줘야 되는거 아닌가 음식이라는게 먹다가 문제가 생기면 그식사 전체 기분이 잡치는 건데. 거기다 다른 음식 주문하게 되면 시간 손실도 발생하는데...
직접가져오면 환불해주겠다.
> 이게 환불을 해주겠다는 건지 아니면 말겠다는 건지 좋은 점포면 고객이 불만만 제기하면 당연히 바꿔줘야 되는게 맞고 설사 확인이 필요하면 사진만 보내라고 하면 돼지 직접 가져와서 내가 확인하고 환불해주겠다.
물론 고객 역시 빡쳐서 가정교육을 찾고 당신 부모한테 그렇게 배웠냐는 막말을 했지만 솔찍히 저런 대우 받으면 빡이 칠 상황은 맞다.
고인에게는 죄송한 이야기지만 장사의 기본이 안되어 있다. 나이와 상관없이 고객이면 존중을 해야되고 고객이 불만을 가지는 상황이 생기면 최대한 해결을 해줄 생각을 해야 되는데 거기다 일방적으로 웃고 전화 끊기 가져오면 환불해주겠다....전형적으로 시장통 장사하는 아줌매 수준인데....
고객의 막말성 대응도 문제라고 보지만 저런 수준이면 다혈질 고객이면 제대로 빡칠 상황이라고 본다.
그리고 가장 중요한건 장사하는 사람이 고객불만 전화 몇통 받았다고 갑자기 사망할줄 누가 알았을까 ?
사건을 반대로 생각해보자. 잘못 조리된 음식을 가져다 주고 나이 어리다고 무시하면서 전화 끊고 게다가 환불도 직접가져오면 해주겠다는 음식점이 있으면 이런 케이스를 화력 강한 보배드림 같은 데 올리면 별점테러 당해서 망할수도 있을지도 모른다.(사실 저런 대응이 사실이라면 망해야 된다.)
즉 고객의 평이 사실이라면 내가 볼땐 고객의 대응이 그리 잘못되어보이지 않는다. 최소한 쌍방과실로 보인다. 그리고 불만을 강하게 제기한다고 해서 사장이 죽을 줄 누가 알아겠나.
근데 또다시 다음 댓글을 보니 고객의 일방적으로 갑질로 보는데 이건 아닌것 같다.
쿠팡
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63
더덕킹
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그거 유튭댓글에서 본거라면 가짜라고 하더군요 -,-;;
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구니여와
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확인됬나요 ? 저는 고객의 평이 사실이라는 관점하에 쓴글입니다. 누구나 음식 잘못 조리되서 빡쳐 있는데 사장이 반말까고 일방적으로 끊고 게다가 직접가져오면 환불해주겠다. 이러면 제대로 야마 돌 상황이라는 겁니다. 물론 일반적인 사람이라면 똥 밝았다고 생각하고 거기다 안시키겠죠. 그러나 사장의 대응도(저 평이 맞다면) 비상식의 극치라는 겁니다.
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IIlIIIlIlIlI
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저 평도 사실 확인된 거 없는 건 똑같아요. 어떤 건 확인 안 되도 그걸로 판단하고, 어떤 건 확인됐냐고 따지고 선별적으로 판단하시네요. |
은하단
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https://n.news.naver.com/article/01...
그 전에도 그 블랙컨슈머가 여기 가게 사장님한테 총 20만원치 환불받았었데요 기자피셜임
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구니여와
5
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@IIlIIIlIlIlI 이건 개소리죠. 그렇게 치면 사장이 죽었다고 이야기 하는것도 막말 시전해서 충격먹었다고 하는건데 그건 어떻게 확인하는데요. 최소한 양 당사자의 의견이고 ....
저 20만원 환불 건은 풍문이잖아요. 이거야 말로 물타기입니다. |
구니여와
3
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@은하단
일단 기사 피셜인데
확인된게 없는게 기사에도 전해졌다라고 하면서 말끝을 흐립니다. 즉 음식점에서 공식 피셜로 주거나 쿠팡이츠 데이터가 아니라는 거죠. 그리고 더 웃긴건. 20만원이나 그렇게 환불해 갔으면 그 음식점도 어떻게 보면 그 고객한테 칼 같이 대하거나 반대로 블랙컨슈머로 대해서 주문을 안받거나 햇을텐데..
저렇게 고객한테 막대할수 있을까요 ?
물론 20만원 맞다면... 저 고객이 완전히 가짜의 평을 썻을 가능성도 있습니다. |
애누리 |
12
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벙거지 |
11
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IIlIIIlIlIlI |
12
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